¿Qué hay de nuevo?

Cómo sacar el máximo provecho de tus campañas de e-mail marketing en 2011

El año pasado ContactLab publicó 7 puntos para sacar el máximo provecho de las campañas de e-mail marketing en 2010 :

1.    Escoger un proveedor influyente y de confianza para el e-mail marketing

2.    Supervisar con especial atención la entrega del correo

3.    Administrar la base de datos

4.    Construir un recorrido para cada usuario

5.    Probar, aprender, optimizar

6.    Ir más allá de las aperturas y los clics: las transacciones y el ROI

7.    Tener una estrategia de comunicación integrada

Podríamos fijar estos mismos objetivos para este año puesto que todos estos temas sigan siendo prioritarios para tener un programa de e-mail marketing eficaz y que proporcione resultados.

Lo que podemos añadir para 2011 es subrayar el papel estratégico y no solo táctico que juega el e-mail marketing en un plan de e-marketing puesto que se trata de una herramienta flexible y en continua evolución que puede integrar fácilmente las tendencias del mundo web.

Observemos cuáles son las tendencias de comportamiento del consumidor y cómo el e-mail marketing permite tomarlas en cuenta.

1/ Buzones de correo siempre más llenos y varias cuentas de e-mail por usuario:

•  Cada español tiene 2,2 direcciones e-mails y recibe 23 e-mails cada día (E-mail Marketing Consumer Report 2010).

- Es necesario competir para obtener la atención del consumidor en los buzones, esto se puede hacer enviando solo mensajes relevantes que proporcionen valor y alternen diferentes tipos de contenidos, no sólo de venta (es imposible pensar que un contacto, aun fiel, compre cada semana o cada mes) sino también de consejos, de información, etc.

- Hay que asegurarse que la dirección e-mail en la base de datos sea la más reciente dando a los contactos la posibilidad de modificarla fácilmente.

2/ Fuerte presencia de las redes sociales:

-    Según varios estudios los usuarios de las redes sociales son también los más fieles al e-mail así que no hay competencia entre el e-mail marketing y las redes sociales sino complementaridad

• leen sus e-mails más a menudo: el 42% los consultan 4 veces cada día o más versus 27% para los no usuarios (Merkle 2010 View from the Social Inbox)
  
• El 75% de los usuarios de las redes sociales piensa que el  e-mail es la mejor manera para que las empresas les contacten versus 65% para los otros (Marketing Sherpa)
• El 49% de los usuarios de Twitter ha hecho una compra en la web después de haber recibido un e-mail versus 33% de los demás (Marketing Sherpa)
• El 35% de los españoles ya han compartido el contenido de una newsletter (E-mail Marketing Consumer Report 2010)
  

-  La fuerte presencia de las redes sociales implica que cada vez más usuarios pueden compartir y difundir los contenidos de los e-mails en la web: los mensajes de e-mail marketing tienen que dar esta posibilidad y estimularla. Las empresas pueden identificar a los contactos activos en las redes sociales, premiarlos por su contribución y hasta personalizar los mensajes para ellos.

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¡Feliz e-mail marketing en 2011!